Решать проблемы в формате А3

В предыдущей записи я уже писал о запуске на ЗМУ формата А3. Пресс-секретарь  ЗМУ ОХК "Уралхим" Надежда Воронова написала статью о том, как это реализуется на практике. Предлагаю ее Вашему вниманию:

Следующим этапом внедрения программы «Бережливое производство» на "Заводе минеральных удобрений" стал инструмент решения  проблем – формат А3. После проведения обучения в цехе 58 на конкретном примере разбирали несколько проблем. В частности, проблему точного взвешивания вагонов с продукций цеха на электронных весах.

Для точного взвешивания продукции, которая загружается в вагоны насыпью, в цехе 58 летом этого года смонтировали новые электронные весы. После засыпания продукта в вагоны на участке отгрузки, позже проводят контрольное взвешивание на отдельных новых весах, чтобы не допустить перевеса готовой продукции – по статистике он составляет 1 вагон на одну партию. Со временем оказалось, что повторное взвешивание показывает большую разницу, и не понятно какой результат считать верным – первый или второй.

Когда проблема обозначилась, ее стали решать все службы, но каждый по-своему. Управление внутреннего контроля посчитало важным усилить контроль на участке взвешивания продукции и поставить контролеров. Прибористы, отвечающие за автоматизацию, утверждали, что нельзя взвешивать вагоны в сцепке, нужно взвешивать каждый вагон отдельно, а это потеря времени. Метрологи, ответственные за систему измерений, выявили, что класс точности подъездных путей не соответствует требованиям производителей установленных новых весов. Грузчики тоже назвали 7 возможных причин расхождения данных, железнодорожники, ответственные за состояние путей, имели свою точку зрения. Чтобы составить свое заключение о причинах возникшей проблемы, каждая из перечисленных сторон шла на место, и смотрела на проблему со своей точки зрения, со своим уровнем компетенции. Свести воедино перечень предложенных решений не получалось, а поскольку единого решения не было, невозможно было и устранить проблему.

«Формат А3» – это инструмент решения проблем на одном листке. Листок разбит на 6 блоков, в которые нужно записать информацию о проблеме, текущее состояние процесса, анализ возникшей проблемы, и чего хотелось бы достичь. А работает он просто – на место (туда, где возникла проблема) выезжают не каждая сторона по отдельности, а представители всех заинтересованных сторон, и уже на месте смотрят, и заполняют листок, указывая лаконичное и точное название самой проблемы, а также возможных причин ее возникновения. Причем все стороны на месте соглашаются, что выявленные причины могут оказывать влияние на результат. Соответственно и решение находится более верное и точное.

Применительно к весам оказалось, что необходимо провести ремонт подъездных путей под всей сцепкой вагонов. Такое выравнивание путей проводили, но 10 метров до весов и 10 метров после весов. А оказалось, что необходимо было выровнять 50 метров, чтобы обеспечить требуемый класс точности. Это главная причина, но параллельно было выявлено еще 6 различных факторов, устранить которые возможно путем внесения изменений в регламенты и инструкции. 

Результат: при нормативе допустимой погрешности взвешивания в 150кг. на вагон, удалось добиться среднего показателя в 45 кг.

Таким образом, решение было найдено, но только тогда, когда его принимали сообща все заинтересованные стороны. Заполнив листок формата А3, изменилось и отношение людей к использованию нового инструмента – после скепсиса интерес появился у всех, кто принимал участие в этом выездном практикуме. Инструмент «Формат А3» активно используют те, кто действительно заинтересован в решении выявленных проблем.

Докопаться до истинных причин возникающих проблем на производстве порой бывает действительно не просто. Для этого существует множество методов, один из наиболее простых и эффективных известен под названием «5 почему?». Он используется для того, чтобы докопаться до самого основания причин проблемы. Понятно, что вопросов может больше пяти. И каждый из заданных вопросов открывает новый уровень проблемы, порой достаточно системный и серьезный, который невозможно решить быстро и окончательно.

Пример – на картинке. Задав пять раз вопрос «почему?» можно проследить и за контрмерами на каждом уровне, но истинная причина гораздо глубже. Чтобы устранить ее, нужно задействовать финансы, изменить сложившиеся правила и подходы к работе. Устраняя каждый раз лишь первые причины, невозможно решить весь комплекс проблем.

Метод используется каждый раз, когда необходимо проанализировать причины того, почему те или иные работы выполняются именно так, или почему не получается более эффективно организовать работу.

Надежда Воронова