Повысить качество продукции и обслуживания

Подход к повышению качества должен быть системный. Как только сотрудники перестают делиться информацией о своих ошибках, менеджмент организации теряет связь с реальностью. Никто не может гарантировать, что информация об ошибках полная и достоверная.  

Подход к повышению качества должен быть системный. Одна из главных проблем - это наказания за низкое качество или ошибки на любом этапе процесса. Как только сотрудники боятся делиться информацией о своих ошибках, так сразу же менеджмент организации теряет связь с реальностью. Никто не может гарантировать, что информация об ошибках полная и достоверная. 

Что же теперь совсем не наказывать за брак и ошибки?  Систему наказаний нужно заменить на систему анализа коренных причин брака и ошибок. Визуализация ошибок и участие в разборе причин будет способствовать тому, чтобы сотрудники повышали свое внимание и осознанность в работе.

Система состоит из следующих элементов:

Сбор информации

Анализ информации  - диаграмма Парето

Анализ коренных причин – метод «5 Почему» или «Диаграмма Исикава»

План улучшений – метод «5W+1»

Подписаться на рассылку